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Los pedidos se podrán realizar solamente a través de nuestra tienda online, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía.
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3. Envío y Entrega
El tiempo de entrega es el número de días hábiles (días laborables de lunes-viernes) que toma hacer llegar al destinatario final los productos después que usted haya realizado una compra en nuestra tienda.
Para saber los plazos de entrega visite nuestra Política de Entrega
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4. Devoluciones y Reembolsos
Los clientes tienen un plazo de 24 horas después de realizar la compra para realizar una cancelación, se puede hacer desde la página “Mis Órdenes” de su cuenta de Tencent21.
Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y con su embalaje original. Tencent21 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos. Se aplicará un cargo del 6.5% del monto total de la orden como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago.
5. Reclamaciones o Quejas
Cualquier queja relacionada con la compra de productos, problemas con las cantidades, entrega de las órdenes o por cualquier otra causa, debe ser realizada a través de nuestro correo de atención a clientes tencent21@carvel.es.com o mediante WhatsApp al número +34 614 10 55 66 . Con gusto le atenderemos y aclararemos todas sus dudas.
6. Limitación de Responsabilidad
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